网站建设问卷调查（网站设计问卷调查）
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网站建设需求分(fēn)析之如何提高用(yòng)户體(tǐ)验满意度
用(yòng)户调研 设计用(yòng)户體(tǐ)验调研问卷，包括用(yòng)户基本网络行為(wèi)、产品使用(yòng)情况、用(yòng)户态度、可(kě)用(yòng)性评估、用(yòng)户群背景等信息。 可(kě)以通过在線(xiàn)问卷等多(duō)种方式大范围开展调研 用(yòng)户调研报告包括分(fēn)析整理(lǐ)后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用(yòng)户群分(fēn)析（用(yòng)户行為(wèi)、态度、背景资料、使用(yòng)情况）、用(yòng)户需求、用(yòng)户满意度等。 用(yòng)户调研的目的是帮助交互设计师调查了解用(yòng)户及其相关使用(yòng)的场景，以便对其有(yǒu)深刻的认识（主要包括用(yòng)户使用(yòng)时候的心理(lǐ)模式和行為(wèi)模式），从而為(wèi)后继设计提供良好的基础用(yòng)户访谈 1，通过小(xiǎo)范围访谈，收集用(yòng)户的意见和在使用(yòng)过程中可(kě)能(néng)存在的实际状况或问题，最后将分(fēn)析结论汇总為(wèi)用(yòng)户访谈报告。 2，好的设计人员一定是要是一个好的用(yòng)户需求分(fēn)析策划和访谈人员，做访谈时要以设计的思路去考虑用(yòng)户所说的，用(yòng)设计的发现眼光去发现用(yòng)户所说的背后隐含的意义，并且要有(yǒu)强的逻辑思维去整理(lǐ)，并做出迅速的反应，即稳，准，狠。 3，用(yòng)户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用(yòng)户的使用(yòng)习惯和使用(yòng)背景。 运营分(fēn)析 1，针对收集到的网站运营和用(yòng)户行為(wèi)数据进行分(fēn)析，发现其中的规律，总结网站整體(tǐ)运营情况、用(yòng)户群和行為(wèi)模型，以及相应的用(yòng)户體(tǐ)验指标，形成运营数据单项评估结论。 2，分(fēn)析对象以产品研发和维护、内容管理(lǐ)、公司客户销售和服務(wù)、用(yòng)户管理(lǐ)服務(wù)為(wèi)主，发现与用(yòng)户體(tǐ)验相关的运营问题，比如组织、流程和工具、员工和能(néng)力、KPI、IT工具维度分(fēn)析运营中的问题等，并分(fēn)析原因和给出改进建议 用(yòng)户需求分(fēn)析策划 1，用(yòng)户需求分(fēn)析策划是观察典型用(yòng)户使用(yòng)产品的过程，最后在提交的用(yòng)户需求分(fēn)析策划报告中总结需求分(fēn)析策划过程中发现的问题，并给出改进建议。其过程包括： 2，制定用(yòng)户需求分(fēn)析策划的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等 实施用(yòng)户需求分(fēn)析策划，收集相关数据 3，分(fēn)析整理(lǐ)用(yòng)户需求分(fēn)析策划结果，形成评估结论，主要包括现有(yǒu)网站的可(kě)用(yòng)性问题及用(yòng)户反馈。 用(yòng)户需求分(fēn)析策划的目的是需求分(fēn)析策划产品而不是用(yòng)户本身，以预测真实真实环境下用(yòng)户可(kě)能(néng)会遇到的严重的产品问题。 用(yòng)户體(tǐ)验工作还有(yǒu)许多(duō)可(kě)以做，在这里只介绍这么几个方法。所有(yǒu)这些最终还是需要认真切实的执行。在工作中不断的实践提升水平，以用(yòng)户来驱动产品的设计。
问卷调查的一般步骤
一、设计好调查问卷的目的和内容。这一点也就是要把相关的规定和信息要明确。对那些直接参与设计的的人员来讲，要详细的了解本项问卷的目的和内容，将问题条理(lǐ)化、具體(tǐ)化和可(kě)操作化。
二、搜集相关的资料。要想把问卷调查设计好，在做问卷调查前还要做些充足的准备。因為(wèi)问卷调查不仅仅是答(dá)题和整理(lǐ)信息这样简单的事情，它还需要系统化，需要我们在做调查前做好各项准备工作，包括素材的丰富和对研究问题的知识准备。
三、掌握好调查问卷的类型。不一样的调查形式在调查中会得到不一样的结果。為(wèi)此在调查时我们要根据调查问卷的内容和要求，要充分(fēn)考虑到调查问卷的类型。
四、明确答(dá)题的主要内容。在确立了答(dá)题的方法和类型后，我们就要根据具體(tǐ)要求细化答(dá)题内容，这是一项非常重要的环节，因為(wèi)答(dá)题的内容是我们进行调查的关键，也是对调查相关的内容进行划分(fēn)區(qū)间的一项重要工作。
五、把握答(dá)题的结构。也就是说我们要把调查问卷设计為(wèi)封闭性的设计还是开放性的设计。
六、做好问题的措辞。一字一意，一句一章要条理(lǐ)清楚，為(wèi)此在对问题进行表述时一定要做好精准性，使被调查者一看就能(néng)知道其中的关键所在。
七、安排答(dá)案的次序。在设计时一定要对答(dá)案的次序进行合理(lǐ)的设计和安排，这里要说明的是，如果不是选择答(dá)案，而是开放性的填写性调查，还需要对答(dá)案进行區(qū)间处理(lǐ)。
八、确定格式和版面。
九、拟定问卷的初稿。
十、制作问卷。
扩展资料：
问卷调查可(kě)分(fēn)為(wèi)纸质问卷调查和网络问卷调查。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分(fēn)发这些纸质问卷，以回收答(dá)卷。这种形式的问卷存在一些缺点，分(fēn)析与统计结果比较麻烦，成本比较高。
而另一种网络问卷调查，就是用(yòng)户依靠一些在線(xiàn)调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分(fēn)析结果等一系列服務(wù)。这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答(dá)卷质量无法保证。
参考资料来源：
百度百科(kē)-问卷调查
简述网络问卷调查工作原则及工作方法
网络问卷调查是计算机以及互联网技术不断普及而发展起来的新(xīn)型调查形式，主要应用(yòng)于网上调查，其优点是快捷、高效、针对性强，节约调查员的大量走访时间，避免调查员在调查过程中因语言、语气给受访者带来误导。同时，网络问卷调查还可(kě)以降低调查成本。本文(wén)结合实际工作，简要介绍网络问卷调查原则、调查步骤以及问卷设计的注意事项。
一、网络问卷的基本原则
（一）客观性原则
客观性原则是指在调查过程中，一切从客观存在的实际情况出发，调研目标确定后要避免事先对调查结果产生的一定假设或预测形成先入為(wèi)主的看法。在客观的思想下进行科(kē)學(xué)的问卷设计，对经济活动或社会现象做客观描述，在正确的理(lǐ)论指导下搜集数据进行科(kē)學(xué)的分(fēn)析研究，从现实事物(wù)本身得出其发展的客观规律。调查中力求调查资料准确，尽量减少错误，利用(yòng)技术手段选定适当的调查对象及设定限置条件，避免调查对象重复答(dá)卷，保证问卷搜集数据客观真实。
（二）目的性原则
任何统计调查都要耗费许多(duō)人力、物(wù)力和财力，因此统计调查不能(néng)盲目进行。调查员在进行网络问卷调查时必须根据要解决的问题来设计问卷，如果调查的目的性不明确，那么可(kě)能(néng)出现应该要调查的数据没搜集到，不需要的数据搜集很(hěn)多(duō)，造成人力、物(wù)力和财力的浪费。
（三）科(kē)學(xué)性原则
要树立现代信息观念，明确调查所得到的信息对统计研究的重要意义，认识科(kē)學(xué)调查的重要性，明确统计调查的原则和要求。要求从调查设计、资料采集、数据处理(lǐ)到统计分(fēn)析的整个过程必须严格遵循科(kē)學(xué)规律。
二、网络问卷调查的步骤
网络问卷调查必须根据一定的程序，按步骤循序渐进开展，只有(yǒu)每一步都能(néng)认真落实，才能(néng)保证调查质量。网络问卷调查一般有(yǒu)四个阶段，即调查准备阶段、资料搜集阶段、分(fēn)析整理(lǐ)阶段、撰写报告阶段。
（一）调查准备阶段，主要包括以下三个方面的内容
1．明确目标。為(wèi)了保证调查结果的正确性和实用(yòng)性，首要任務(wù)应根据事先提出的具體(tǐ)问题将调查目标确定下来。对调查工作而言，漫无目标或目标不明确，只能(néng)造成人力、物(wù)力和财力的浪费。一般来说对调查目标的确定需要先弄清楚这样几个问题：為(wèi)什么要调查？调查需要了解什么？调查结果有(yǒu)什么样的用(yòng)处？调查结果对那个部门有(yǒu)用(yòng)？要想回答(dá)好这些问题，通常要做好这样两项工作：（1）搜集和整理(lǐ)调查对象内部的一些原始资料以及查阅文(wén)献；（2）向有(yǒu)知识储备和经验丰富的领导或同事请教。
2．问卷设计。科(kē)學(xué)、严谨、周密的问卷设计是保证统计调查工作取得成功，以及最终的调查分(fēn)析结论具有(yǒu)较高价值的重要基础。而且问卷设计在整个调查过程中属于难度较大的部分(fēn)，要设计出一份优秀的问卷，设计者一方面需要做好一定的知识储备，另一方面还应注意遵循问卷设计的必要程序和原则，掌握问卷的一些基本技巧，调查问卷一般来说由四部分(fēn)组成。
一是问卷标题。标题即问卷的题目，是对问卷调查内容的概括，通过问卷的标题可(kě)以反映调查的主题。
二是问卷开头。问卷的开头部分(fēn)通常包括问候语、填表说明。问候语是為(wèi)了引起被调查对象的重视，消除其疑虑，激发他(tā)们的参与意识，争取得到他(tā)们的配合。问候语应该语气亲切、诚恳、礼貌，说明保密原则以及简要说明為(wèi)什么要进行此项调查，即交代清楚调查目的，必要时说明一些奖励措施等。问候语不能(néng)拖沓冗長(cháng)，以免引起被调查对象反感。
填写说明是向被调查对象提示填写时应注意的事项，解释某些指标或问题的含义等。填写说明可(kě)以帮助和规范被调查者对问卷的回答(dá)。填写说明可(kě)以集中放在问卷前面，也可(kě)以分(fēn)散到各有(yǒu)关问题的题目中。
三是背景部分(fēn)。背景部分(fēn)是关于被调查对象的基本情况的背景资料，如个人的性别、年龄、职业、文(wén)化程度、婚姻状况等，以便对调查资料分(fēn)组观察、比较分(fēn)析。一般不要求被调查对象填报姓名或工作单位。在背景部分(fēn)设定问题或利用(yòng)技术手段对被调查对象进行过滤、筛选，剔除不合适的调查对象。
四是问卷正文(wén)。问卷正文(wén)是问卷的核心内容，包括需要调查的全部内容，具體(tǐ)由问题和备选答(dá)案组成。為(wèi)填写方便和规范，并且便于使用(yòng)计算机汇总，尽可(kě)能(néng)多(duō)采取封闭式的提问。
3．问卷试发放。任何调查问卷的设计都很(hěn)难做到完美无缺，尤其是开始阶段，难免存在这样那样的问题和缺陷。因此问卷初稿拟定以后，需要在小(xiǎo)范围内进行试验性调查访问，以检验问卷在文(wén)字表达、题目顺序，问题格式和長(cháng)度等方面是否存在不妥的地方，从而预先解决访问或汇总时可(kě)能(néng)发生的问题。
（二）资料搜集阶段，主要采用(yòng)以下三种手段
一种是社交网站链接分(fēn)享，例如微信、qq、百度贴吧、新(xīn)浪微博等进行推广。另一种是通过邮件的方式向符合条件的调查群體(tǐ)发送有(yǒu)网络问卷链接的邮件。最后一种是利用(yòng)本部门对外公开网站挂上链接进行问卷访问。通过上述手段发送问卷链接的同时可(kě)以发送一段文(wén)字解释，说明调查的重要意义，与被调查对象或社会大众的切身利益，一般来讲网络问卷调查不应问及被调查对象的姓名等隐私资料，以激发受访者的参与意识，争取得到他(tā)们的配合。
（三）分(fēn)析整理(lǐ)阶段
分(fēn)析整理(lǐ)资料是对已经取得的资料进行鉴别与整理(lǐ)。首先是对已取得的资料做全面的审核，审核的目的，是消除资料中虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面。其次是对鉴别后的资料进行初步加工，使调查得到的个體(tǐ)资料系统化、条理(lǐ)化，以简明的方式反映社会经济现象的总體(tǐ)特征。最后是运用(yòng)统计學(xué)的有(yǒu)关原理(lǐ)和方法，分(fēn)析社会经济现象的数量特征和数量关系；运用(yòng)逻辑分(fēn)析方法对经过鉴定整理(lǐ)的资料和研究后的数据进行加工，以揭示现象的本质和规律性，说明现象之间的关系，预计社会经济现象的发展趋势，并在此基础上进一步对实际工作提出具體(tǐ)建议。
（四）撰写调查报告
调查资料经过统计整理(lǐ)和分(fēn)析之后，下一步的工作就是如何利用(yòng)这些素材形成一份反映调查过程和调查结果的书面表达的分(fēn)析报告，即调查报告。调查报告是调查研究成果的集中體(tǐ)现，是对调查工作最集中的总结。撰写调查报告是调查统计的重要环节，必须使调查报告在理(lǐ)论研究或实际工作中发挥重要作用(yòng)。在撰写报告时，各方面内容的中心意思要突出，各部分(fēn)之间的逻辑性要强，尽量让读者看一遍报告就能(néng)明白整个调查的基本过程。调查报告在追求完整性的同时，切不可(kě)把一大堆资料简单的堆积在一起，必须对材料加以选择，而不能(néng)试图把所发现的一切都装到报告里。报告的语言可(kě)以不必要求华丽，但要简洁、准确，要让阅读者一眼就能(néng)看懂。
三、问卷设计中的注意事项
（一）问卷设计应有(yǒu)针对性、明确
对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有(yǒu)的放矢，在题目难度和题目性质上必须充分(fēn)考虑接受调查人群的文(wén)化水平、年龄层次和协调合作的可(kě)能(néng)性。询问项目和备选答(dá)案应尽量通俗易懂，使各个层次的被调查对象都能(néng)理(lǐ)解、接受。在题目设计上应避免歧义，如不应询问“您的住房有(yǒu)多(duō)大？”而应询问“您的住房有(yǒu)多(duō)大面积？”。问题的备选答(dá)案应相互排斥并完全划分(fēn)，如婚姻状况仅分(fēn)為(wèi)“已婚”和“未婚”两项备选答(dá)案就是不完全划分(fēn)，应列出已婚、丧偶、离婚、分(fēn)居、未婚五种备选答(dá)案。避免诱导性提问，即问题内容不应暗示着答(dá)案。尽量避免需要大量回忆的问题，如“过去一年内您用(yòng)于食品费用(yòng)支出是多(duō)少？”诸如此类的问题即使得到答(dá)案，也是很(hěn)不可(kě)靠的。
（二）提问的排序和数目应适宜
提问的排列顺序一般是先易后难、由浅入深，敏感的问题放在后面，即询问项目应按照人们的思维习惯、逻辑顺序排列，或按照被调查对象的兴趣、问题的难易程度排列，使调查者易于回答(dá)、有(yǒu)兴趣回答(dá)。一份问卷中问题不宜定的太多(duō)，否则被调查对象会产生厌烦情绪，从而影响问题回答(dá)的准确性，当然问题也不宜太少，否则机会和资源得不到充分(fēn)的利用(yòng)，不能(néng)达到调查目的。
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